Donnerstag Abend: Sie schildern einem Freund Ihren anstrengenden Tag und ärgern sich über Dinge, die schief gelaufen sind. Und Ihr Freund  sagt: „Das nächste Mal, wenn dir eine Kundin quer kommt, sei taffer. Du lässt dich zu schnell ins Bockshorn jagen.“ Dann beginnt er damit, Ihre defensive Ausdrucksweise übertrieben nachzuahmen. […]